/img/Icon_News/3c02f899-da40-40a1-b185-cafe65699926.gif18/12/2008Esta solución contact center multicanal permitirá a Transcom gestionar todo tipo de llamadas de forma efectiva y organizada. La instalación de la aplicación y su puesta en producción se ha realizado en el corto espacio de tiempo requerido gracias a la integración con la PBX Avaya existente a través de su enlace nativo ASAI.
Los equipos técnico, de operaciones y de producción han quedado altamente satisfechos e impresionados por la riqueza funcional, simplicidad y fácil implementación de las campañas con Hermes.Net. Los ingenieros de Vocalcom responsables de la puesta en marcha y test previo a la puesta en producción superaron con creces las expectativas de Transcom.]]>
/img/Icon_News/e0f28b0e-0b22-4f8f-bb04-13354f3f4348.jpg15/12/2008Con Natural Language, la innovadora solución de Infinity-Vocalcom integrada dentro de la familia de aplicaciones Hermes, las organizaciones serán capaces de ofrecer una experiencia de usuario única basada en lenguaje natural, donde hasta ahora tan sólo se podía realizar mediante órdenes sencillas. El deseo de las compañías para responder a "preguntas abiertas" de sus clientes se ve resuelto por las capacidades de comprensión del lenguaje natural y sistema de diálogo de la solución de Vocalcom. Resolver preguntas complejas y anidadas manteniendo el hilo conversacional ofrece un modo de relación prácticamente similar a una conversación con un teleoperador.
La sintetización y reconocimiento de voz de Loquendo ofrece una alta calidad en la voz y reconocimiento vocal en más de 26 idiomas y 61 voces.
“El foco de esta alianza es estratégico e impacta positivamente en los millones de clientes, usuarios y ciudadanos, a quienes les posibilitará mejorar radicalmente su posibilidad de obtener una atención natural, de gran calidad y muy accesible", destaca Gabriel Navarro , Director General de Vocalcom España.]]>
/img/Icon_News/7e07cd54-1ce3-4bc3-9586-a9e03f0ff4e9.jpg30/09/2008Obintel ha seleccionado Hermes.Net con HMP (Host Media Processing) de Dialogic para la gestión de llamadas, emails y SMS entrantes y salientes y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts.
"Vocalcom nos brindó la flexibilidad y desempeño que buscamos, se sumó a nuestro proyecto como un aliado de negocios que nos permite responder al comportamiento del mercado de una manera gradual y ordenada. La versatilidad del sistema, sus capacidades de concentrar y gestionar grandes cantidades de información y la independencia que nos permite establecer nuestros propios mecanismos de trabajo, hacen de Hermes.Net una herramienta estratégica para nuestro negocio", afirma Iván Alejandro López Hernández, Director General de Obintel.]]>
/img/Icon_News/39d5605d-e28b-407c-8e77-46a43d6f25a7.jpg22/09/2008La solución HERMES.NET de VOCALCOM distinguida por su Innovación y Calidad durante la Conferencia “Leading IP Communications” en Los Angeles Convention Center. VOCALCOM anuncia que su solución Hermes.Net ha recibido el premio “Best of Show Award” durante el congreso INTERNET TELEPHONY Conference and EXPO West 2008.
“La presencia de destacadas compañías como VOCALCOM con soluciones reconocidas y galardonas potencian y confirman el status de ITEXPO como foro de referencia dentro del sector de las comunicaciones IP y VoIP,” afirma Rich Tehrani, Presidente de TMC.
El portfolio de productos de Vocalcom engloba las últimas tecnologías de ACD, IVR, MARCACIÓN PREDICTIVA, SOLUCIONES EN ASP, GRABACIÓN DE LLAMADAS, CTI, DESARROLLADOR DE SCRIPTS, SPEECH ENGINE, VOIP/HMP, REPORTING, SUPERVISIÓN Y GESTIÓN DE EMAILS. Estas tecnologías de última generación pueden ser integradas con el software de Vocalcom para proporcionar soluciones llave en mano para todos los sectores de actividad. Hermes.Net está enfocado a todos aquellos sectores que directamente manejen y gestionen interacciones con clientes: ventas, marketing, recobros, atención al cliente, telemarketing y outsourcers.]]>
/img/Icon_News/becf0917-3ca8-4581-bd91-a4ede77bc41e.gif08/09/2008"La tecnología de Vocalcom nos permitirá llevar a cabo nuestra diferencial manera de afrontar la conversación telefónica y gestionar el Servicio al Cliente. Tras un concurso de, no ya proveedores, sino de búsqueda de socio tecnológico, encontramos en Vocalcom la compañía adecuada, un fabricante tecnológico que se convierte en empresa de servicios que comprende a la perfección la diferencia de Telco hacia el modelo de conversación y trabajo en el sector de gestión de contacto telefónico; dotándonos de tecnología y, sobre todo, de un ‘saber hacer’ enormemente positivo hacia las expectativas en ellos depositadas" afirma Miriam Ferrer, Directora General de Telco Telemarketing.]]>
/img/Icon_News/b22df408-7d3c-45b6-a26d-18c49e3f24db.jpg04/09/2008 La solución de Vocalcom está ya en producción para los departamentos de Telemarketing, Servicio de Atención al cliente y Recobros, utilizando las funcionalidades de llamadas entrantes y salientes con enrutamiento inteligente mediante competencias o aptitudes. Los sistemas IVR permiten optimizar los tiempos de tratamiento gracias a la síntesis vocal. Las funciones de grabación, marcación predictiva, supervisión en tiempo real con escucha y visualización de las pantallas de los agentes son las claves de la mejora de la calidad del servicio y del aumento del rendimiento de Credi-Shop.
Credi-Shop, fundada en 1999, está especializada en la gestión y administración de tarjetas de crédito en Brasil, principalmente en la región Nor-Noroeste. Su producto principal es la tarjeta de crédito, generando incluso tarjetas para otras compañías y asociados como Cartão Paraíba, Cartões de afinidade Prefeitura y Câmara Municipal de Teresina.]]>
/img/Icon_News/2686ef05-6e41-4cfa-97ad-c86a63fdc49e.jpg05/08/2008nuevo algoritmo de HNet4.0 permite, además de la gestión de estudios y cuotas, que el marcador predictivo Eagle tenga en consideración el perfil y aptitudes de los agentes; tales como su idioma, su experiencia, su sexo o su edad. La experiencia de Comunicator en la Gestión multicanal de las Relaciones con Clientes junto con la riqueza funcional de la plataforma HNet4.0 es la combinación perfecta para hacer evolucionar los estándares de mercado.]]>
/img/Icon_News/89e9db1d-8f11-4dd6-98cc-6653e8a71143.jpg02/08/2008600 consultores en Francia, Meilleurtaux.com se posiciona a la cabeza en la Gestión multicanal de las Relaciones con Clientes. Call Blending, email, fax, sms, video call, live chat, voice mail sobre una única interface Multi-Sesión. La colaboración entre Vocalcom y Microsoft ha permitido desarrollar una solución en torno a Microsoft Exchange para la compartición de agendas que se ha convertido en esencial para el óptimo desarrollo del negocio de Meilleurtaux.com y para la calidad de comunicación entre el call center, las agencias y el equipo de fuerza de ventas.]]>
/img/Icon_News/bb0ed294-b95b-4da2-80a8-6fd2a4709fae.jpg13/06/2008
/img/Icon_News/b50183ca-d2c4-4b56-a087-b128d1e0cc77.jpg02/06/2008Paz Martos, directora general de Avaya España y Portugal, señala: "Desde el inicio de nuestras actividades en España, los Business Partners han sido uno de los principales apoyos de Avaya. De hecho, más del 70% de las ventas se realizan a través del canal, lo que demuestra su importancia. En este sentido, Vocalcom España viene a reforzar nuestra capacidad de brindar nuestras soluciones de alto valor añadido, principalmente a las grandes cuentas".]]>
/img/Icon_News/b9113ad3-44c8-485d-995d-684b8621afb2.jpg17/05/2008
/img/Icon_News/e74ac92b-3cea-433a-8272-e4854b3adbc2.jpg14/05/2008
/img/Icon_News/80fa4b56-2a72-4655-a251-dc88e57527c4.jpg24/04/2008Las funcionalidades multimedia de Hermes.Net permitirán a Colwell & Salmon beneficiarse, con una inversión de capital reducida, de la Marcación Predicitva, IVR, ACD y el generador gráfico de aplicaciones en tiempo real.
A partir de ahora Colwell & Salmon Communications podrá interconectar sus operaciones call center offshore con sus instalaciones ubicadas en India (Delhi)]]>
/img/Icon_News/3d6a1159-95b8-4286-9e16-0e7deea893c8.jpg07/04/2008Hermes.Net distinguido por contribuir a la mejora en la gestión de las relaciones con clientes.
"Estamos orgullosos de recibir el premio CRM Excellence de esta edición 2008", comentó George Seroukas, Managing Director de Vocalcom para Norte América. "Continuamente buscamos nuevos caminos para potenciar nuestra gama de soluciones para que nuestros clientes maximicen la eficiencia y efectividad de sus contact centers. Customer Interaction Solutions® Magazine es una revista mundialmente respetada y especializada en el sector call center y la telefonía, por lo que esta distinción no hace más que certificar y consolidar nuestra propuesta de valor y nuestro compromiso con nuestros más de 3.000 clientes de todo el mundo."]]>
/img/Icon_News/3e42f168-eb01-4427-ac76-e2cf8eecbe48.gif02/04/2008Basada sobre red Avaya, la arquitectura centalizada permite a Webhelp disponer de un motor predictivo y de un scripter para el conjunto de sus campañas salientes de sus sedes de Marruecos y Francia.
La integración de la solución Hermes.Net con la infraestructura Avaya, ha permitido enriquecer a ésta con funcionalidades CTI, scripting y marcación predicitva para una clara mejora en los niveles de productividad.]]>
/img/Icon_News/33147c3a-738a-4e56-aa96-6c2e35db896b.jpg02/04/2008Para Maidan son especialmente importantes las funcionalidades de reporting y monitoring con grabación de Hermes.Net, las cuales tras la formación pertinente, permitirán optimizar la calidad de las relaciones con sus clientes. Una prioridad para una clínica “VIP”.
La implantación y la formación se han realizado satisfactoriamente por Vocalcom ME, con el apoyo de KBM. Conjuntamente con la instalación de Hermes.Net, KBM ha proporcionado a Maidan servicios adicionales como la gestión total del proyecto, la instalación de Call Manager, etc…]]>
/img/Icon_News/efdb8acc-0021-4197-87b8-5c2bdffc50a6.jpg21/03/2008
/img/Icon_News/9ab7783c-5931-462e-84c0-db4b14ee60d8.jpg25/02/2008"Estamos muy satisfechos con el acuerdo a corto-medio plazo que se ha firmado con Infinity. Se empezó inicialmente con la implantación del grupo de telemarketing y tras un periodo de estabilización, estamos avanzando en la instalación de Centriphone en el resto de direcciones. Infinity nos ha demostrado que puede ser un muy buen partner tecnológico dentro de nuestras necesidades del Call Center" - explica Joaquín Montal, Director de Organización y Sistemas de Información.]]>
/img/Icon_News/e40c1e7b-b772-44b0-a849-5888e23a30e5.jpg19/02/2008
/img/Icon_News/81e7b0e5-2cf7-4174-94ea-0e8edf70203f.jpg28/01/2008 “Vocalcom ha demostrado que Hermès.Net es una solución estrechamente vinculada a la mejora de la calidad y la excelencia de los contact centers, así como una solución gracias a la cual el ROI para las compañías que utilizan Hermès.Net es una realidad”, afirmó Nadji Tehrani, editor jefe de Customer Interaction Solutions. “Desde hace 10 años, Customer Interaction Solutions viene reconociendo los logros de compañías que demuestran excelencia en el desarrollo de aplicaciones y avances tecnológicos”.]]>
/img/Icon_News/b0b5fca0-3a24-402f-bfd3-f85bfe3469f7.jpg11/01/2008
/img/Icon_News/85bf71f6-4e67-4277-9238-caec3f8648da.jpg04/01/2008
/img/Icon_News/55c1b114-6f09-4d59-9c1c-771ee8206e73.jpg24/12/2007
/img/Icon_News/ca56a357-3fc5-4974-b12b-946339f3c30d.jpg13/12/2007