La cobranza persigue dos objetivos claros, el primero, cobrar la suma adeudada, el segundo, reanudar la relación comercial.
El único modo de cobrar una deuda, sin tener que recurrir a las amenazas, es mostrar su determinación contactando con sus deudores por todos los canales, email, SMS, teléfono y correo, con frecuencia y regularmente.
La aplicación de Vocalcom destinada a la cobranza le permite gestionar la totalidad de los canales y automatizar la mayoría de los contactos para disminuir los costes y poder mantener una adecuada persistencia.

La eficacia del marcador automático

Hermès Eagle, el marcador predictivo de Vocalcom detecta los números erróneos y los contestadores automáticos pudiendo dejar diferentes mensajes para cada uno de ellos, administra las rellamadas, y duplica la productividad de sus agentes. Asimismo administra automáticamente el envío de emails, de SMS y de llamadas salientes. Una IVR atenderá las llamadas entrantes, identificará el número de teléfono y le permitirá enriquecer su base de datos. El 60% de las llamadas son realizadas desde un teléfono móvil que permite el envió de SMS económicos y graduar la insistencia necesaria para la obtención de resultados.
Es el soporte ideal para optimizar sus acciones de cobranza al menor coste, ya que los deudores son contactados sin teleoperadores gracias a una IVR que les llama automáticamente y les comunica el mensaje predefinido, pudiendo personalizar la información: el número de expediente, la cantidad adeudada, las modalidades de pago....
Estos mensajes pueden variar en función del número de llamadas efectuadas e ir aumentando la periodicidad de las mismas.

El soporte SMS

Para aquellos deudores ilocalizables, pero con su número de móvil registrado en su base de datos, el uso de SMS supone contar con las ventajas del lenguaje escrito: el deudor dispone de la cantidad exacta de su deuda y de las modalidades para facilitarle el pago.

Optimización de la productividad

El script es un soporte fundamental para sus campañas de cobranza. Los teleoperadores disponen en una única interfaz del argumentario de la cobranza y de los datos de los deudores: referencia de las compras efectuadas, la suma total y vencimiento de la factura, número de llamadas efectuadas... Además, los agentes pueden efectuar en línea los pagos con tarjeta de crédito, enviar la autorización de transferencia o actualizar los datos bancarios.
Definiendo y personalizando el argumentario, usted dota a sus equipos de los argumentos, el vocabulario formal y directo, y las respuestas a objeciones necesarias para conseguir el mayor nivel de cobranza.

A esta facilidad para la creación de argumentarios, se le añaden los beneficios de la marcación predictiva. Las llamadas se realizan automáticamente evitando la transferencia de aquellas que sean erróneas a los agentes. Además, el marcador predictivo le permite estabilizar y garantizar los niveles de contactación a lo largo del día, sea cual sea el target. El tiempo es un elemento clave en la telecobranza.

Grabación de mensajes en los contestadores automáticos

Particularmente en las campañas de B2C es muy difícil evitar los contestadores automáticos. Nuestras soluciones le permiten dejar un mensaje pre-grabado en todos los contestadores detectados. Incluso se pueden definir mensajes diferentes según el número de llamadas ya realizadas a un deudor, cada vez más directos, o informar que sería la última llamada antes de denuncias judiciales.