Intel H.M.P ®
La VoIP constituye uno de los mayores avances tecnológicos para los centros de contactos; ha revolucionado el sector ofreciendo, a aquellos que apuesten por ella, un abanico de oportunidades, ahorro de costes y de funcionalidades.
- VoIP-ToIP
- Arquitecturas Multisedes
- Hosting
- Load Balancing
- Fail Over
- Crash Recovery
- IVR
- Marcador Predictivo
- ACD (Automatic Call Distribution)
Asten & AVAYA
Asten, AVAYA Business Partner. Especializado en soluciones convergentes de voz y datos.
ASTEN Communications, filial del grupo Vocalcom, especializada en la integración e implementación de plataformas Avaya para Contact Centers.
Proporcionando soluciones hardware y software para Contact Centers multimedia.
Dialogic
La flexibilidad de estas arquitecturas permite integrar fácilmente nuestras soluciones con las que posea actualmente, o crear
su nuevo centro de llamadas, sin añadir ninguna PABX o estándar suplementario.
No importa el tamaño de su call center, ya sea pequeño o grande, estas plataformas se conciben para responder a sus necesidades, además permiten
evolucionar en función de su actividad.
Asterisk ®
Centriphone Millennium IP Contact Center incorpora la gestión de toda una serie de canales multimedia con la finalidad de
ofrecer el mejor servicio online, lograr mayor satisfacción del cliente, incrementar las ventas a través de Internet y aumentar la productividad
de su centro de contactos.
Centriphone Millennium® IP Contact Center unifica todos los canales a través de una única plataforma:
· Llamadas entrantes con IVR y con agentes.
· Llamadas salientes Preview y Auto Dialing.
· Llamadas desde Internet con Chat, Voz , Vídeo, y Colaboración en la navegación.
· E-Mail, SMS, ...
Accesorios
Con su experiencia mundial y junto a los mejores proveedores tecnológicos,
Vocalcom le propone una gama de accesorios indispensables para los centros de llamadas.
- Tarjetas de telefonía y datos DIALOGIC : tarjetas T1/E1 ( DMNxx, DMVxx, ...), tarjetas Media Processing (DMVxxB ),
tarjetas de conmutación(Disi o HDSI type),
tarjetas IP (DM-IPxx, IPTxx, ...), Gateways IP
- Microcascos : Binaural, monaural y wireless.
Hermes Net
El cliente ligero para agentes multi-site y remotos.
Posibilidad de controlar y gestionar su Contact Center desde cualquier lugar, con Hermes.Net,
esto es posible! Usando la última tehcnology Web 2 y sin necesidad de instalación alguna,
la última version 4 de Hermes.Net continua mejorando aspectos como la accesibilidad, la simplicidad y la integración.
Hermes Pro
Basado en plataforma Intel-Dialogic, Hermes Pro es el software más idóneo para administrar todos los canales de
comunicación del centro de contacto.
- Agente
- Supervisor
- Administrador
- Módulo de citas
- Gestión de pedidos
- Administración de cuotas
OnXMedia
Motor de llamadas salientes, ACD, IVR, gestión de canales entrantes y salientes (Fax, email, SMS)
- Hermes Eagle : Marcador predictivo, 5 Modos de Marcación.
- Hermes ACD Connect : ACD.
- Hermes X'Voice & Natural Language : Motor de servicios vocales de cuarta generación que incorpora las ultimas tecnologías multimedia
- Hermes Open Media : Servidor back office centralizado multimedia: SMS, Fax, Email, TTS.
Natural Language
Natural Language es el más avanzado proveedor mundial de soluciones de atención al cliente basadas en
inteligencia artificial del lenguaje. Natural Language gestiona diálogos en voz y chat con capacidad de cambiar el idioma
durante la conversación.
Centriphone
Centriphone Millennium IP Contact Center incorpora la gestión de toda una serie de canales multimedia con la finalidad de
ofrecer el mejor servicio online, lograr mayor satisfacción del cliente, incrementar las ventas a través de Internet y aumentar la productividad
de su centro de contactos.
Centriphone Millennium® IP Contact Center unifica todos los canales a través de una única plataforma:
· Llamadas entrantes con IVR y con agentes.
· Llamadas salientes Preview y Auto Dialing.
· Llamadas desde Internet con Chat, Voz , Vídeo, y Colaboración en la navegación.
· E-Mail, SMS, ...
