Hermes Organize le permite ofrecer a su equipo comercial una gestión de citas de calidad y planificar las intervenciones de su equipo técnico. El Sales Force software le permite unir las prestaciones de la automatización de las llamadas del marcador predictivo con la gestión unificada de agendas. El Sales Force software incorpora el marcador predictivo Hermes Eagle ofreciéndole un panel de innovadoras funcionalidades para la optimización de sus campañas de emisión de llamadas. Innovador, el Sales Force software incrementa su productividad hasta un 70%. El Sales Force software Hermes Eagle logra menos de un 2% de llamadas retenidas para establecer la comunicación con un agente en menos de 3 segundos.

Citas excelentes

Independientemente del tipo de citas a planificar, los teleoperadores recopilan información durante la llamada. El scripter del sales force software se integra con su base de datos suministrando la información esencial que será transferida al equipo comercial para su cita. El seguimiento de las rellamadas es muy útil para confirmar citas, ya que éstas pueden realizarse automáticamente integrando una campaña saliente e incorporando un escenario IVR, por ejemplo: opción 1 para confirmar su cita u opción 2 para re-planificar la cita para otra hora. Mediante la opción 2 de la IVR es posible redirigir al cliente a un agente en línea, mientras que la opción 1 permite actualizar automáticamente su base de datos en tiempo real.
Una opción habitual es incorporar a la IVR soluciones de text to speech y de speech recognition, ofreciendo indicaciones personalizadas para cada una de las llamadas. Mediante tecnología text to speech se puede indicar a los clientes o prospectos su nombre y los datos de su cita; o bien, pueden ser guiados a través de la IVR mediante el reconocedor de voz para que definan la nueva fecha y hora en la que desean programar su cita.

Administración de agendas en tiempo real

Para cada uno de sus recursos comerciales puede definir una agenda personalizada, con gestión de disponibilidades individuales o grupales y filtros para reuniones internas o vacaciones. Cuando el agente seleccione el botón de cita, el sales force software le mostrará en tiempo real un calendario gráfico y los recursos disponibles. Y mediante la interfaz gráfica el agente selecciona la fecha y la hora de la cita para el comercial seleccionado.
Además, se pueden configurar estas citas para múltiples comerciales, compañías y campañas en agendas comunes o separadas.

Interactuando con su empresa

El módulo Hermès Organize es compatible con Outlook, el programa de agenda ofimática y cliente de email de Microsoft instalado en su empresa. Todas las citas registradas por sus teleoperadores serán automáticamente actualizadas en la agenda del Outlook del comercial seleccionado.
El equipo comercial tiene acceso a su calendario remotamente con una simple conexión de acceso seguro a Internet, pudiendo visualizar sus citas, actualizar y modificar su disponibilidad para que los teleoperadores tengan conocimiento de forma inmediata. También pueden consultar y modificar sus calendarios por teléfono mediante una IVR.

Gestión de cuotas

Nuestro Sales Force software, Hermes Organize permite también administrar las cuotas de las citas para el equipo comercial y técnico. Enlazado a Hermès QuotaTM, el sistema gestionará la marcación a partir del Sales Force software y la distribución de citas para todas las zonas geográficas respetando para cada comercial el número de citas por día o semana. También se puede administrar la repartición de citas por sector y controlar las rutas de sus repartidores.

Cumpliendo con sus citas

Con el fin de asegurar la calidad de las citas asignadas, el teleoperador tiene la posibilidad de confirmar la cita y enviarle inmediatamente al cliente la confirmación a través del canal preferido: email, fax, SMS o correo. Simultáneamente, el representante comercial o el recurso técnico la recibirá también. ¡Este grado de interacción con su equipo le permite concertar citas incluso en el mismo día!

Por otra parte, usted puede llamar a sus clientes potenciales para confirmar su asistencia el día anterior a la fecha concertada. La función "re-inject" de esta aplicación de Sales Force Management permite, tan pronto se confirme la cita, agregarla en la campaña saliente de llamadas de seguimiento a los clientes y definir la nueva fecha para la confirmación. Sus comerciales evitan de esta forma, viajes inútiles en caso de citas canceladas o pospuestas.

Geolocalización

Al integrar una aplicación de geolocalización estándar, usted puede beneficiarse de las ventajas de la cartografía, optimizando al máximo los viajes de sus representantes comerciales o técnicos y reduciendo el tiempo de sus viajes:
- Asignación de la cita al comercial o repartidor más próximo al lugar, en función de su cita anterior.
- Asignación de la primera y última cita del día en función del domicilio de los agentes comerciales.
- Transmisión del itinerario y mapa a los comerciales.