Hermes Pro Beneficios para el Agente
Dispone de una pantalla unificada desde la que puede administrar muy fácilmente todas las interacciones multimedia para las que tenga permiso. Así, el agente dispone de las funcionalidades necesarias durante y tras la llamada para procesarla eficientemente:
- Poner en espera
- Transferir la llamada para otras competencias (transferencia ciega o confirmada)
- Grabar la conversación
- Visualización del estado de las colas
- Clasificar las llamadas por categoría principal o secundaria
- Gestión de rellamadas y llamadas personales con calendario
- Cronómetro
- Solicitud de ayuda al supervisor
Hermes Pro incluye una completa interfaz CRM que proporciona al agente el historial de contactación del cliente.
El script permite al agente guiarse fácilmente durante la llamada, introducir datos y visualizar informaciones directamente de la base de datos.
Además, la pantalla script permite a los teleoperadores activar acciones durante sus llamadas: envío de faxes y emails, SMS, lanzar registros a otras compañas, imprimir correos postales, ...
El Supervisor
Elemento clave para la consecución de los objetivos, el supervisor mediante una pantalla unificada accede a toda la información estadística del call center en tiempo real o en diferido.
También tiene la posibilidad de escuchar a sus equipos y seguir las estadísticas individuales. Cuenta con excelentes herramientas de gestión para cada agente:
escucha discreta en línea, conferencia, grabación de la conversación para la formación, conversaciones de coaching en privado o vía Chat, detalle de las contactaciones por agente, organización de los tiempos de trabajo.
Igualmente están disponibles todas las estadísticas imprescindibles para el correcto seguimiento de la producción: estado de las listas de llamadas, estadísticas de producción, resultados individuales por agente,...El supervisor también tiene acceso a los paneles luminosos y al seguimiento de los envíos.
El Administrador
Desde una única aplicación puede gestionar y dirigir su centro de contacto muy fácilmente. El administrador dispone de una completa solución que le permite:
. Fijar parámetros para campañas salientes y entrantes, de llamadas o emails.
. Crear scripts de pantalla CTI conectados con las bases de datos.
. Automatizar las acciones de base de datos del centro de contactos.
(crear archivos de llamadas, importar listas y exportar contactos).
. Administrar los recursos humanos, sus derechos, sus niveles de competencia.
. Crear escenarios vocales interactivos (IVR) con o sin síntesis de texto y reconocimiento vocal.
. Editar reports estadísticos completos con un simple clic, automatizar los informes y su envio.
Cualquier modificación es actualizada en tiempo real.
Hermes Pro cuenta con módulos que facilitan la implantación y la gestión de campañas especificas.
Módulo de citas, Telemarketing y Televentas con Hermes Pro
La solución Hermes Pro software le ofrece una gestión avanzada del marcador predictivo
Hermes Eagle para la optimización de sus campañas de emisión de llamadas. Innovador,
el marcador predictivo incrementa su productividad hasta un 70%. Hermes Eagle logra
menos de un 2% de llamadas retenidas para establecer la comunicación con un agente en menos de 5 segundos.
Mono o multi-site, con el marcador predictivo VoIP Hermes Eagle el Teletrabajo y la Video Llamada están
ya a su disposición. El marcador predictivo y el Software Call Center ha sido diseñado para mejorar el comfort del
trabajo con un único objetivo: el máximo Rendimiento!
Hermès Organize le ayuda a planificar el horario de sus todos equipos: multi-agencias, fuerza de ventas, equipo técnico,... Sus interlocutores reciben el aviso de cita por el medio preferido: correo, fax, email o SMS. ¿Un cambio en el último minuto? Haga sus modificaciones vía Web o IVR.
Hermès Organize también es compatible con Outlook.
Gestión de pedidos
Hermès Order le ofrece la posibilidad de administrar online sus pedidos visualizando el historial de las compras de su cliente: artículos preferidos, últimos pedidos, ... Esta solución se integra con sus herramientas de back office (clasificación por referencias, facturación, gestión de stocks, entregas) ofreciéndole ventajas diferenciales para un perfecto dominio de su cadena logística.
Administración de cuotas
Smart Quota es una potente extensión del automarcador Hermes Eagle. Ya sea para concertar citas de la fuerza de venta o de una ruta de repartos, Hermes Quota le permitirá componer de manera equitativa las agendas y las rutas de entrega, o simplemente repartir correctamente los contactos en función de la segmentación de sus archivos.
